2023년 강원문화재단 정책

미션	예술이 일상이 되고 삶이 무대가 되는 행복 강원
비전	강원 예술인과 함께 하고, 도민과 공감하는 특별자치도 문화 중심
추진목표	정량적 정성적	고객만족도 전년 대비 상승 만족도 조사 환류체계를 통한 고객중심 열린경영체계 구축
핵심 추진과제	고객만족도 제도 체계화	고객 서비스 질적 제고	문화의 날 운영	지원신청 도우미 운영	찾아가는 예술활동증명 등록지원 서비스 운영

2023년 고객만족경영 우수성과
· (정량목표) 전년 대비 상승으로 ‘달성’
- (내부) → 73.70%, (외부) → 98.25%
· (정성목표) 핵심 추진과제 100% 이행 및 제도 개선 및 환경 정비
- 고객만족도 조사 운영(2023.11.27.~12.8.)
- 내부직원 CS교육 운영(2023.12.15.~31.)
- 문화의날 운영, 총 250건, 월 평균 21건
- 지원신청 도우미 운영, (입력) 70건, (검토) 492건
- 예술활동등록지원서비스, 6개 지역 128명 등록 지원
- (추가 과제) 문화예술 DB 등록 서비스 지원, 192건
- (추가 과제) 제도 개선(3건) 및 환경정비(3건)
고객만족경영 내실화
· 강원문화재단 민원사무처리매뉴얼 개정(2023.8.4.)
· 고객만족경영 관련 규칙 제정(2023.11.1.)
· 고객서비스 헌장 및 이행표준 개정(2023.11.13.)
· 고객만족경영 중장기 계획(2024.1.24)

과업기간
· 2023. 9. ~ 2024. 5. (내실있는 추진을 위하여 사업기간 연장)
조사대상
· 주민등록상 거주지가 강원특별자치도인 예술인
지원방법
· 조사원 방문 및 유선·온라인 조사 추진
조사목적
· 강원특별자치도 문화예술 정책 관련 근거 마련
· 강원예술인복지센터 개소에 따른 중장기 전략 방안 마련
· 도내 기초 재단 대상 결과 공유, 정책 마련 근거 제공
2023년 주요내용
· 유관기관 및 지역 문화예술 단체 대상 협력체계 구축
(강원예총, 강원민예총, 지역 기초문화재단 등)
· 연구용역기관 선정 및 착수보고회 개최
향후 계획
· 예술인 실태조사 사전신청(기초조사) 운영(’24. 1.)
· 예술인 실태조사 실시(’24. 2.~3.)
· 예술인 실태조사 결과보고(’24. 6.)

회원기관
· 전국 17개 광역 문화재단
운영내용
· 정기 총회 개최, 운영위원회 운영, 대표자 및 종사자 워크숍 개최, 공동연구 진행 등
주요성과
· 2023.2.~12. 2023년 지역문화정책연구소 공동연구 참여
· 2023.3.24. 서울. 2023년 정기총회
· 2023.4.28. 서울. 광역문화재단 예술인복지 정책 라운드테이블 참여
· 2023.6.29.~30. 광주. 2023년 상반기 회원재단 종사자 워크숍
· 2023.10.24. 세종. 2023년 2차 임시총회
· 2023.12.27. 부설 지역문화정책연구소 2023년 연구사업 “사회문제해결 문화정책 현장_지역문화재단들의 사례와 시사점” 공동연구 참여(장애예술인 문화예술활동지원사업)

회원기관
· 도내 15개 기초 문화재단
운영내용
· 강원지역문화재단협의회 운영 방향 논의, 워크숍 운영
주요성과
· 2023.9.6. 2023년 강원지역문화재단협의회 공통사업 추진위원회 구성 및 운영
· 2023.11.22.~23. 2023년 강원지역문화재단협의회 ESG 워크숍
- (E 환경) 문화콘텐츠 ESG 가치 확산 특강
- (S 지역사회) 도내 문화예술단체 공연 관람 및 숲체험 프로그램 참여를 통한 지역 생태탐방
- (G 거버넌스) 문화예술 ESG 간담회

part 2